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Ouvidoria

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O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria Rede Voa é o espaço destinado a acolher, examinar e encaminhar, aos setores competentes, todas as sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias, que podem gerar informações com o objetivo de aperfeiçoar o processo de trabalho dentro da organização.

É uma atividade institucional de representação autônoma, imparcial, de caráter mediador e estratégico, que acolhe também manifestações não concluídas por outros meios de atendimento para análise e atuação na busca de soluções.

Procedimento para Acionamento

O Acionamento da Ouvidoria Rede Voa se dá exclusivamente pelo seu canal digital, sendo suas informações tratadas e encaminhadas para o setor responsável para análise, tendo as manifestações não condizentes com a função de Ouvidoria desconsideradas.

A Ouvidoria também fornece informações para a liderança da Rede Voa sobre tendências gerais e padrões de reclamações sem violar a confidencialidade, para que os problemas possam ser impedidos de aumentar ou se repetir, instituindo um processo de melhoria contínua das atividades e serviços oferecidos.

Recorra à Ouvidoria, sempre que tiver preocupações que envolvam:

• Questões de Atendimento
• Aspectos financeiros
• Questões Administrativas
• Preocupações com saúde e segurança
• Violações de políticas e práticas
• Problemas com integridade física de Instalações
• Outras preocupações